Política de Trocas e Devoluções
A fim de manter a confiança de nossos clientes e preservar a credibilidade conquistada, a Prime Petshop elaborou sua política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.
Se o produto recebido não corresponder ao solicitado, você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca.
Leia atentamente os seguintes critérios.
A Prime Petshop segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em relação às devoluções, conforme o disposto no artigo nº 49: "O consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, sempre que a contratação for realizada fora do estabelecimento comercial."
Devolução por Arrependimento ou Desistência
- O produto deve ser enviado na embalagem original, sem danos ou violação.
- A etiqueta do produto deve estar intacta e afixada à peça.
- O produto não pode apresentar sinais de uso ou lavagem.
- Não serão aceitas devoluções de produtos com odor, sinais de mau uso, alterações ou que estejam sem etiqueta.
Após o recebimento do item, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará a análise das condições mencionadas acima e autorizará o reembolso ou estorno da compra em até 3 dias úteis.
- Caso haja qualquer discrepância ou violação do produto, ele será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito no momento do recebimento, você tem até 7 dias após o recebimento para entrar em contato com a Prime Petshop e solicitar a troca ou devolução.
O reembolso, a troca ou o vale-compras será processado após o recebimento e análise criteriosa do produto devolvido.
A troca ou devolução pode ser recusada e a mercadoria será devolvida ao remetente caso haja indícios de uso, danos acidentais ou causados pelo cliente.
Reembolso de Valores para Devolução do Produto
- Compras pagas por boleto bancário: O reembolso será realizado por meio do gateway de pagamento Mercado Pago, e o cliente resgatará o valor na sua conta Mercado Pago, seguindo as orientações fornecidas. Não é possível realizar o reembolso diretamente para a conta bancária do cliente.
- Compras pagas com cartão de crédito: O valor será estornado total ou parcialmente (caso apenas um produto seja devolvido) pela administradora do cartão. O crédito aparecerá nas próximas faturas, conforme o ciclo de fechamento da fatura.
- Compras pagas via PIX: O valor será devolvido na conta bancária do titular que realizou o pagamento.
